为明确用户与本集团及旗下关联公司之间的权利与义务，规范双方在产品使用、服务履约过程中的行为，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《电子商务法》等相关法律法规，结合本集团实际经营业务范畴，制定本用户协议。

本协议适用于梅州市染年云科技工作室、本集团旗下所有关联公司所运营、开发、维护的全部硬件产品、软件应用、网络平台、线上线下服务及相关增值业务。凡访问、注册、登录、购买、使用本集团及关联公司任意产品及服务的用户，均视为已充分阅读、理解并自愿签署本用户协议，受本协议条款约束。若您不认可本协议任意条款，请立即停止使用本集团及关联公司所有产品与服务。

本协议为本集团官方通用服务准则，涵盖软件、硬件、云端服务、售后运维、客户服务、商务对接等全业务场景，为本集团及旗下关联公司所有产品及服务的统一用户约定。

第一章 总则

第一条 为规范本集团及旗下关联公司与全体用户之间的服务合作关系，遵循平等、自愿、公平、诚信的基本原则，明确双方权利、义务与责任，维护正常服务秩序，依照国家相关法律、行政法规及行业规范，制定本协议。

第二条 本集团及旗下关联公司所有工作人员、合作方、外包服务商，以及全体使用本集团产品与服务的用户，均须严格遵守本协议全部条款。

第三条 本协议为本集团及旗下关联公司通用服务协议，旗下单项产品、增值服务若发布独立用户须知、服务条款、弹窗约定，独立文件与本协议内容不一致的，对应业务范围内优先适用独立文件；独立文件未约定事项，均以本协议为准。

第四条 用户自愿注册账号、购买产品、使用服务，即表示接受本协议全部约束。本集团及旗下关联公司将按照协议约定向用户提供合规服务，保障用户合法使用权益。

第五条 本协议适用于本集团及旗下关联公司全部境内业务，双方履行协议行为均需遵守中华人民共和国现行法律法规。

第二章 定义与适用范围

第一节 名词释义

第六条 本协议所称本集团，指梅州市染年云科技工作室及其旗下所有关联公司、分支机构、合作运营主体。

第七条 本协议所称用户，指自愿注册账号、浏览页面、购买商品、使用本集团软硬件产品及各类服务的自然人、法人及其他组织。

第八条 本协议所称产品与服务，包括本集团自主研发、运营、销售的硬件设备、软件程序、小程序、网站平台、技术服务、售后运维、会员权益、商务合作服务等全部业务内容。

第九条 本协议所称账号，指用户按照本集团规则完成注册后，获取的可登录、使用对应产品及服务的专属账户，包含账号名、昵称、密码、绑定手机号等相关信息。

第二节 适用产品与服务范畴

第十条 本协议全面适用于本集团及旗下关联公司以下类别产品及业务：

（一）硬件产品：智能硬件终端、配套电子设备、工控辅助硬件、设备配件及硬件安装、调试、维保、检修、售后运维等配套服务；

（二）软件产品：移动端APP、桌面客户端、设备嵌入式固件、后台管理系统、微信/支付宝小程序、官方网页平台、云端服务系统、功能插件、增值模块及软件升级、漏洞维护、技术答疑等服务；

（三）其他业务：线上产品售卖、会员服务、客户咨询、售后工单、活动运营、技术定制、商务对接、票据开具、物流售后等全部配套服务。

第十一条 本集团及旗下关联公司后续迭代、更新、新增的硬件、软件及配套服务，自动纳入本协议适用范围，无需单独告知用户。

第三章 账号注册与使用规则

第一节 通用注册原则

第十二条 用户注册账号时，应当提供真实、准确、完整、有效的身份信息及联系信息，不得虚构、冒用他人信息完成注册。因信息不实引发的一切责任，由用户自行承担。

第十三条 用户应当妥善保管账号、密码、验证码等登录凭证，不得转借、出租、出售、赠与账号。账号相关操作均视为用户本人行为，本集团对账号被盗、泄露引发的损失不承担责任。

第二节 硬件产品使用规范

第十四条 用户购买、接收、使用本集团及旗下关联公司硬件产品时，应当按照产品说明书、使用指引规范操作，不得私自拆解、改装、破解设备，不得用于违法违规活动。

第十五条 硬件设备在质保期内，非人为损坏可享受本集团约定的售后维保服务；人为损坏、私自改装、违规使用造成设备故障的，不在免费维保范围内。

第十六条 用户应当配合本集团完成设备联网、固件升级、安全校验等必要操作，保障设备正常运行。

第三节 软件产品使用规范

第十七条 用户可在授权范围内正常使用软件全部功能，不得逆向工程、反编译、篡改软件程序，不得制作、传播破解版、盗版软件。

第十八条 用户使用软件过程中，应当遵守平台规则，不得发布违法、低俗、侵权、造谣等不良内容，不得利用软件开展骚扰、诈骗、网络攻击等行为。

第十九条 软件所需系统权限，由用户自主选择授权或关闭，权限关闭仅影响对应功能，不影响软件基础使用。

第四节 其他业务使用规则

第二十条 用户参与本集团线上商城、会员服务、营销活动、商务合作等业务时，应当遵守对应活动规则与交易约定，诚信履约。

第二十一条 用户提出咨询、报修、投诉等需求时，应当如实描述问题，文明沟通，不得恶意骚扰、辱骂工作人员。

第五节 特殊主体使用要求

第二十二条 无民事行为能力人、限制民事行为能力人使用本集团产品与服务，必须由法定监护人陪同、同意并监管使用，监护人承担相应监管责任。

第二十三条 企业、商户等组织类用户，应当具备合法经营资质，不得利用本集团服务从事无证经营、违法经营活动。

第四章 双方权利与义务

第一节 本集团权利与义务

第二十四条 本集团及旗下关联公司按照公示标准向用户提供稳定、合规的产品与服务，保障基础功能正常使用。

第二十五条 本集团有权根据运营需求、技术升级对产品功能、界面、服务内容进行优化调整，并通过公告形式提前告知用户。

第二十六条 本集团有权对用户违规行为进行核查、劝阻，并依据规则采取限制功能、封禁账号等处置措施。

第二节 硬件服务相关权责

第二十七条 本集团按照国家三包规定及公示质保政策，为硬件产品提供配送、安装、维修、更换等售后服务。

第二十八条 因不可抗力、第三方破坏、用户违规使用造成硬件损坏的，本集团不承担免费赔付及维保责任。

第三节 软件服务相关权责

第二十九条 本集团负责软件日常维护、漏洞修复、版本迭代，持续优化使用体验。

第三十条 因网络故障、系统维护、技术升级造成服务临时中断的，本集团将尽可能提前公告，不承担由此产生的间接损失。

第四节 内容与推荐服务权责

第三十一条 本集团可根据用户使用习惯推送相关内容及服务推荐，用户可在设置中关闭推荐功能。

第三十二条 平台内用户自主发布内容，由发布者承担全部法律责任，本集团有权对违法违规内容进行删除、屏蔽。

第五节 客服及售后相关权责

第三十三条 本集团设立官方客服渠道，在工作时间内响应用户咨询、售后、投诉问题。

第三十四条 用户应当对自身诉求及提交材料的真实性负责，恶意虚假投诉、反复骚扰的，本集团可终止服务对接。

第五章 服务收费、履约与服务期限

第三十五条 本集团产品及服务分为免费服务与付费服务，收费项目的价格、支付方式、服务内容均会在页面显著位置公示，用户下单支付即认可对应价格与服务标准。

第三十六条 付费服务一经购买，按照公示规则执行退换、退费政策；无明确退费约定、且服务已部分或全部履约的，不予退费。

第三十七条 免费服务的服务期限由本集团根据运营情况自主调整，本集团有权随时下线、变更免费服务内容。

第三十八条 双方交易合同自用户完成付款、本集团确认订单时成立，双方均应按照订单约定履行交付、验收、售后等义务。

第六章 用户行为约束与违规处理

第三十九条 用户不得利用本集团产品及服务从事危害国家安全、泄露秘密、传播违法信息、侵权他人权益、扰乱网络秩序等一切违反法律法规的行为。

第四十条 用户不得恶意刷量、薅取福利、外挂作弊、攻击平台系统、干扰正常运营秩序。

第四十一条 若用户存在上述违规行为，本集团及旗下关联公司有权根据情节轻重，采取警告、限制部分功能、临时冻结账号、永久封禁账号、终止服务等处置措施，且不予退还已支付费用。

第四十二条 因用户违规行为给本集团、其他用户或第三方造成损失的，用户需承担全部赔偿责任及相应法律后果。

第七章 第三方服务合作约定

第四十三条 本集团及旗下关联公司产品中可能集成第三方支付、登录、地图、客服、广告等第三方服务，第三方服务由其运营方独立负责。

第四十四条 用户使用第三方服务时，需同时遵守对应第三方的服务条款与隐私政策，本集团不对第三方服务的服务质量、信息安全、履约行为承担连带责任。

第四十五条 本集团仅对接合规正规的第三方合作方，若用户因使用第三方服务产生纠纷，可直接向第三方主体主张权益。

第八章 未成年人使用特别约定

第四十六条 未成年人使用本集团产品与服务，必须在监护人知晓、同意并全程监管的前提下进行。监护人应当引导未成年人健康、合理使用网络产品。

第四十七条 未成年人请勿独自进行大额消费、隐私信息提交等操作，由此产生的消费纠纷、信息风险，由监护人及用户自行处理。

第四十八条 如监护人发现未成年人不当使用本集团服务，可联系本集团进行账号限制、功能管控，本集团将配合做好未成年人保护工作。

第九章 知识产权保护条款

第四十九条 本集团及旗下关联公司名下所有商标、LOGO、文字、图片、视频、软件代码、技术方案、文档内容等知识产权，均受法律保护。

第五十条 未经本集团书面许可，用户不得复制、转载、传播、商用、篡改本集团自有知识产权内容，不得用于二次开发、商业牟利。

第五十一条 用户在平台发布的原创内容，著作权归用户所有，但授予本集团非独家使用权，本集团可在平台内展示、使用该内容，不另行支付费用。

第十章 服务中止、终止与账号注销

第五十二条 出现系统维护、网络故障、安全风险排查等情形时，本集团可临时中止服务，并尽可能提前发布公告。

第五十三条 用户可按照平台流程自主申请注销账号，账号注销后，本集团将停止全部服务，并按照隐私政策要求清理相关数据。

第五十四条 账号注销完成后，用户将无法恢复账号及历史数据、权益、订单记录，请用户注销前自行备份相关资料。

第五十五条 用户长期未登录、闲置账号，本集团有权按照规则进行清理、回收。

第十一章 风险提示与免责声明

第五十六条 用户理解并同意，网络服务存在固有技术风险，包括但不限于网络中断、服务器故障、信息延迟等，本集团将尽力维护服务稳定，但不保证服务绝对无中断、无差错。

第五十七条 因不可抗力、政策调整、运营商网络故障、第三方行为等不可归责于本集团的原因造成服务异常、数据丢失、权益受损的，本集团不承担赔偿责任。

第五十八条 用户因自身操作失误、设备故障、账号保管不当造成的损失，由用户自行承担。

第五十九条 本集团对任何第三方言论、内容、服务不作担保，用户与第三方产生的交易、纠纷，与本集团无关。

第十二章 协议修订、公示与生效规则

第六十条 因法律法规更新、监管要求调整、业务升级、产品迭代，本集团及旗下关联公司有权对本用户协议内容进行修订与完善。

第六十一条 协议修订后，将在官方网站、软件客户端、小程序、产品公告栏等显著位置公示，修订版本自公示之日起正式生效，旗下关联公司同步执行更新版本。

第六十二条 用户在协议更新生效后继续使用本集团及旗下关联公司产品与服务，即视为自愿接受最新版用户协议全部条款。

第十三章 咨询、投诉与争议处理

第六十三条 用户针对服务、订单、账号、规则等问题，可通过本集团官方客服渠道进行咨询、反馈与投诉，本集团及旗下关联公司将在合理时限内核查并回复。

第六十四条 双方因履行本协议产生争议，首先由双方友好协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向本集团住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十四章 附则

第六十五条 本用户协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区现行有效法律，本集团及旗下关联公司统一遵照执行。

第六十六条 本协议条款若有部分被认定为无效或不可执行，不影响其余条款的法律效力。

第六十七条 本协议未尽事宜，双方可另行补充约定；无补充约定的，依照相关法律法规执行。

第六十八条 本《染年云用户协议》自发布之日起正式施行。